• Grupo Moneda cuenta con un área especializada en el outsourcing integral de las actividades de mantenimiento y soporte de sistemas informáticos.
• La prestación de este servicio se realiza a través de “inplants”, y soporte de segundo y tercer nivel altamente especializado.
• Los “inplants” son profesionales técnicos que trabajan directamente en las instalaciones del cliente.
• Su labor es realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del día a día, dar soporte a los diferentes usuarios, controlar los niveles de seguridad internos y externos, y canalizar potenciales problemas mayores al nivel de soporte más especializado o de segundo nivel.
• Dependiendo de las necesidades de cada caso, los inplants pueden ser uno o más, o trabajar de forma parcial. En todos los casos el soporte de segundo y tercer nivel es el mismo.
• El soporte de tercer nivel está formado por consultores especializados en optimización y automatización de procesos de negocio e implementación de TI’s, que de forma periódica informan a la dirección de la empresa sobre nuevas tecnologías que permitan mejorar los niveles de eficiencia de la empresa.